Digitis Cloud Portal - Utilisation
Utilisation du portail utilisateur
Important
En fonction de votre profil, vous n'avez pas accès à toutes les fonctions / menus.
Si vous avez un profil avec des droits élevés, vous êtes responsables des actions que vous entreprenez sur la configuration. Si nous devons intervenir après vous, ces interventions sortent du cadre du support gratuit.
Il est possible d'adapter votre profil pour vous donner accès à des fonctions que vous voyez ici.
Se connecter au portail
L'accueil / Dashboard
Vos paramètres personnels comme la langue
Lancer le web phone
Le menu de configuration
La zone centrale vous donne toutes les statistiques de votre central Cloud.
Le web phone
C'est un téléphone intégré dans le navigateur.
Il est lié à votre utilisateur / extension, comme les autres appareils. Il vous permet de passer et recevoir des appels.
Menu status
Call History
L'historique des appels.
Vous pouvez faire des recherches dans les en-têtes des colonnes
Vous pouvez exporter
Queue History
L'historique d'appel pour vos files d'attente (si vous en avez, les files sont des configurations avançées).
IVR Logs
L'historique d'appel pour vos IVR / SVI
Les IVR sont des serveurs à choix (pour le français, faites le 1 ou pour le service commercial, faites le 2)
Vous pouvez voir les appelants et options choisies
Queues
Le statut des files d'attente (si vous en avez, les files sont des configurations avançées).
Reports
Les rapports automatiques planifiés par nos soins, dans des cas spécifiques.
Voicemail Messages
Les messages vocaux des différents utilisateurs
Balance
Rapport sur vos consommations chez Digitis pour le mois en cours.
Stats
Le système peut calculer plusieurs types de statistiques basées sur les activités d'extension, les numéros, des files d'attente et bien plus encore. Ces statistiques sont calculées à la volée.
Vous pouvez sélectionner le début et la date des statistiques que vous souhaitez obtenir et parfois définir des filtres supplémentaires.
Realtime Status
Statut en temps réel des files d'attente
Menu configuration
Média Files
Les messages studio de l'entreprise. Vous pouvez les écouter, télécharger
Il est possible aussi de les éditer, attention que les messages que nous vous avons fournis sont mixés avec de la musique, il ne vous est pas possible de les modifier directement. Si vous le faite, il n'y aura plus de musique.
Nomination des messages existants :
Message vacances enregistré : c'est le message de vacances, vous pouvez le modifier, c'est le seul qui n'est pas mixé avec de la musique car vous pouvez le modifier vous-même avec un code dans la gestion des modes.
Pd ou prédécroché ou prédé : c'est le message d'acceuil, celui qu'on entend votre appelant avant que vos téléphones ne sonnent.
Closed ou closedvm ou fermé : Le message quand vous êtes en mode fermé
Busy ou Busyvm : quand vous êtes ouvert mais que vous n'avez pas répondu
Ajouter un message
Il vous est possible de créer le message vous-même, nous pourrons ensuite le configurer dans votre flow d'appel, il faudra ouvrir un ticket.
Dans information, donnez le nom
Enregistrement depuis un téléphone
Puis enregistrez, votre téléphone va sonner, et vous pourrez enregistrer le message
Utiliser le générateur de voix Google
Ne pas toucher aux autres paramètres, simplement engegistrez, le message va se générer.
Upload
Si vous avez déjà le fichier audio
Conditions - Calendriers
Ici, il y a 2 conditions qui vont vous servir :
- Calendrier général
- Calendrier des vacances
Pour plus d'info : Modifier les horaires et vacances
Ne touchez pas aux autres !
Hunt Lists - Groupe d'appel
- Ce sont les groupes d'appel, les personnes qui reçoivent des appels dans les scénarios que nous avons établis lors de l'installation.
- Les noms que vous trouverez dépendent de votre installation. Si c'est une installation simple, il y a souvent un seul groupe appelé "général"
- S'il y a des cascades d'appel, vous aurez sûrement "général 1", général 2, ...
- Ne pas confondre avec les Queues, les Queues sont des groupes avancés, il est possible que nous en aillons configuré dans votre configuration
Modifier le groupe
Queues
Les files d'appel sont beaucoup plus complexes, on ne parle plus d'utilisateurs mais d'agents. Nous n'aborderons pas la configuration sur le centre d'aide mais plutot dans une formations spécifique.
Il vous est toutefois possible de modifier les agents.
Feature code
La liste des codes de fonction de votre central
Phone books
Accès au répertoire de l'entreprise pour ajouter des contacts
Quand un contact est présent dans le phonebook, le nom s'affiche sur les téléphones
Le phonebook est accessible depuis les téléphones Yealink
Pour les applications smartphone ou PC, il faut passer en version pro, mais l'affichage des noms fonctionne
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