Mode de garde — Rediriger vos appels d’astreinte

Depuis l’onglet Mode de garde du portail d’administration, vous définissez vers quel numéro vos appels sont redirigés en dehors des heures de bureau : astreinte du soir, garde du week-end, numéro d’urgence… Vous gérez vous-même le planning, sans passer par le support.

Ce que vous voyez

L’onglet affiche le planning de garde : une liste de règles. Chaque règle indique « de tel jour à telle heure, jusqu’à tel jour à telle heure, envoyer les appels vers tel numéro ».

Chaque règle se lit de gauche à droite :

• Jour de début et heure de début
• Jour de fin et heure de fin
• Destination : le numéro ou le poste qui recevra les appels pendant cette plage

Comment fonctionne une règle

• Une règle est une plage continue. Un week-end entier « du vendredi 18h00 au lundi 08h00 » se définit en une seule règle (pas besoin d’en créer une par jour).
• Les règles sont lues dans l’ordre : la première règle qui correspond à l’instant de l’appel est appliquée (elle est prioritaire sur les suivantes).
• Si aucune règle ne correspond à l’instant de l’appel, celui-ci part vers le numéro de secours défini lors de la mise en place (configuré par Digitis).
• Les heures sont en heure belge. Le passage heure d’été / heure d’hiver est géré automatiquement : vous n’avez rien à ajuster deux fois par an.

Les trois types de destination

Dans le champ Destination, vous pouvez saisir :

• Un numéro de poste interne (l’extension d’un collègue, par exemple 200) ;
• Un groupe d’appel (le numéro du groupe qui fait sonner plusieurs personnes) ;
• Un numéro externe (un GSM d’astreinte, par exemple). Il doit être saisi au format international, sans espace ni point : +324XXXXXXXX pour la Belgique, +33… pour la France. Un numéro commençant par 0 sera refusé.

Ajouter, modifier ou supprimer une règle

1. Pour ajouter une règle, cliquez sur « + Ajouter une règle », puis renseignez les jours, les heures et la destination.
2. Pour modifier une règle, changez directement les valeurs dans la ligne.
3. Pour supprimer une règle, cliquez sur la croix « × » à droite de la ligne.

Tester avant d’enregistrer : le simulateur

La section Simulateur répond à la question « qui serait appelé à tel jour, à telle heure ? ». Choisissez un jour et une heure, cliquez sur « Simuler » : le portail vous indique la destination qui s’appliquerait. C’est le moyen le plus sûr de vérifier qu’il n’y a ni trou (un créneau sans personne de garde) ni chevauchement involontaire avant de valider.

Enregistrer le planning

Quand votre planning est prêt, cliquez sur « Enregistrer le planning ». Un message de confirmation s’affiche (par exemple : « Planning appliqué (3 règle(s), vérifié) »).

Voir aussi : Gérer les horaires depuis le portail d’administration — Groupes d’appel — Modifier le flux d’appels — Recevoir vos appels sur votre GSM — Accéder au portail d’administration