Mon enregistrement d’appel ne fonctionne pas
Vous n’arrivez pas à écouter un enregistrement ou des enregistrements semblent manquer ? Voici les vérifications à faire.
L’enregistrement ne se joue pas
- Vérifiez que le son de votre navigateur n’est pas coupé et que le volume est monté.
- Essayez avec un autre navigateur (Chrome, Firefox ou Edge à jour).
- Rafraîchissez la page et réessayez.
- Si le problème persiste, le fichier peut être endommagé — contactez votre administrateur.
Des enregistrements sont manquants
- Vérifiez que vous n’avez pas de filtre actif dans la barre de recherche.
- Vérifiez la plage de dates affichée — les enregistrements anciens peuvent être sur une autre page.
- Assurez-vous que l’enregistrement était bien activé sur votre poste au moment de l’appel.
- Les enregistrements ont une durée de conservation limitée (365 jours par défaut). Les plus anciens sont supprimés automatiquement.
Rappel — L’enregistrement d’appels est une option payante disponible avec les packs Pulse et Rush. Si vous ne voyez pas le menu Enregistrements, contactez Digitis pour l’activer.
Le problème persiste ? Ouvrez un ticket en précisant quel enregistrement pose problème (date, heure, numéro).
Voir aussi : Enregistrement d’appels — Guide complet — Premiers pas avec Digitis Cloud