Votre logiciel de gestion Fuga connaît vos clients. Votre centrale Digitis Cloud reçoit leurs appels. Notre intégration met les deux en relation : quand un client appelle, vous savez qui c’est avant même de décrocher.
Elle fonctionne sur trois niveaux, indépendants les uns des autres. Le premier est automatique et ne vous demande rien. Les deux autres vont plus loin, selon votre façon de travailler.
C’est le socle, et il n’y a rien à faire : c’est actif dès la mise en service.
Quand un numéro connu de Fuga appelle votre cabinet, la centrale reconnaît l’appelant et affiche son nom :
Le contact est en même temps ajouté au répertoire de votre centrale. Il s’y installe tout seul, la première fois que la personne appelle.
Si vous travaillez dans le portail web ou l’application Digitis Cloud, une carte cliquable apparaît à côté de l’appel entrant. Un clic, et la fiche Fuga du client s’ouvre dans votre navigateur.
C’est celui qui change vraiment la vie du poste d’accueil. En installant Digitis Hub, une petite application Windows, la fiche du client s’ouvre d’elle-même dans votre navigateur dès que le téléphone sonne. Aucun clic, aucune fenêtre à surveiller : l’information vient à vous.
L’installation prend deux minutes. Elle se fait sur chaque PC concerné (Windows uniquement).
https://sonetas.eu/fuga/vc?action=displayPersonByPhone&phone={number}
Fermez la fenêtre : c’est terminé. Le {number} n’est pas à remplacer, il se remplit tout seul avec le numéro de l’appelant.
Le nom ne s’affiche pas pour un client donné.
Dans l’immense majorité des cas, c’est que le numéro utilisé pour appeler n’est pas celui enregistré dans Fuga (un client qui appelle de son travail, un numéro qui a changé). Corrigez la fiche dans Fuga : la correction sera reprise automatiquement.
Combien de temps pour qu’un nouveau client soit reconnu ?
La liste est rafraîchie chaque semaine depuis Fuga. Un client encodé aujourd’hui sera reconnu après la prochaine synchronisation.
Est-ce que ça ralentit les appels ?
Non. La recherche prend une fraction de seconde, et surtout : si elle échouait, l’appel passerait quand même, simplement sans le nom. La téléphonie n’est jamais suspendue à l’informatique.
Où sont mes données ?
Pour reconnaître un appelant, nous conservons une copie des coordonnées de vos contacts Fuga (nom, société, numéros, email), hébergée en Europe et accessible uniquement par la centrale. Aucune donnée médicale, aucun dossier patient ne quitte Fuga : nous ne lisons que l’annuaire.
Mon collègue voit la fiche s’ouvrir, pas moi.
Digitis Hub s’installe poste par poste. Il faut donc le mettre sur chaque PC qui doit bénéficier de l’ouverture automatique.
Voir aussi : Digitis Hub : gérez vos appels sans quitter votre logiciel
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