Digitis Hub : gérez vos appels sans quitter votre logiciel
Digitis Hub est une petite application Windows qui vit dans la barre des tâches (en bas à droite, à côté de l’horloge). Elle ne remplace ni votre téléphone ni le portail Digitis Cloud : elle travaille par-dessus ce que vous êtes en train de faire.
Elle apporte trois choses :
- Une fenêtre d’appel entrant qui apparaît où que vous soyez (dans Word, Outlook, votre logiciel métier…), avec le nom de l’appelant et les boutons pour répondre ou refuser.
- Le clic-pour-appeler : n’importe quel numéro cliquable, dans n’importe quelle application Windows, part par votre poste Digitis Cloud.
- L’ouverture automatique d’une page web à chaque appel entrant : c’est cette fonction qui permet, par exemple, d’afficher tout seul le dossier du client qui vous appelle.
À savoir avant de commencer : Digitis Hub existe uniquement sur Windows, et s’installe poste par poste. Chaque installation est liée à un utilisateur (une extension).
1. Installer
- Téléchargez l’application : Télécharger Digitis Hub pour Windows
- Lancez le fichier téléchargé. Windows affiche un avertissement de sécurité, car le programme ne porte pas de signature numérique. C’est attendu : cliquez sur Informations complémentaires, puis sur Exécuter quand même.
- Choisissez Just me si vous n’êtes pas administrateur du PC. L’option Everyone demande les droits administrateur.
- Terminez l’installation. L’application démarre toute seule, et se relancera automatiquement à chaque démarrage de Windows.
Vous ne voyez pas l’icône ? Cliquez sur la petite flèche ^ à gauche de l’horloge pour afficher les icônes masquées. Faites-la ensuite glisser sur la barre des tâches pour l’avoir toujours sous les yeux.
2. Connecter l’application à votre poste
Deux façons de faire, au choix.
Le lien de connexion (le plus simple)
- Connectez-vous à votre portail utilisateur Digitis Cloud.
- Allez dans Mobile Apps, trouvez la ligne correspondant au Hub et cliquez sur Copy.
- Collez le lien dans le navigateur du PC où vous venez d’installer l’application. La connexion se fait toute seule.
Ce lien n’est valable que 10 minutes. Passé ce délai, il ne fonctionne plus : recopiez-en simplement un nouveau depuis le portail.
À la main (si le lien a expiré)
Faites un clic droit sur l’icône dans la barre des tâches, choisissez Settings, et remplissez :
- Base URL : l’adresse de votre centrale, par exemple
https://votresociete.digitis.cloud
- User : votre extension complète, par exemple
200@votresociete.digitis.cloud
3. Recevoir vos appels
Dès que quelqu’un appelle, une fenêtre apparaît dans un coin de votre écran, même si le portail Digitis Cloud est fermé. Elle affiche le nom et le numéro de l’appelant, ainsi que le numéro composé.
- Répondre prend l’appel.
- La petite flèche à côté de Refuser ouvre d’autres possibilités : envoyer directement sur la messagerie vocale, transférer vers un collègue, ou mettre en attente sur une ligne de parking.
- Une fois en ligne, la fenêtre devient un panneau d’appel : raccrocher, mettre en attente, transférer.
Si l’option Control desk phone est cochée dans les réglages, ces boutons pilotent votre téléphone de bureau (c’est lui qui porte la voix). Si elle est décochée, ils pilotent le portail web.
4. Appeler d’un simple clic
Digitis Hub se déclare auprès de Windows comme l’application qui gère les numéros de téléphone. Concrètement, un numéro cliquable dans Outlook, dans un logiciel métier, sur un site web ou dans un document part par votre poste, sans que vous ayez à ouvrir quoi que ce soit.
Trois façons de lancer un appel :
- Cliquer un numéro dans n’importe quelle application. La première fois, le navigateur demande l’autorisation d’ouvrir l’application : acceptez, et cochez Toujours autoriser.
- Le clavier : clic droit sur l’icône, puis Dialer.
- Le raccourci : sélectionnez un numéro n’importe où à l’écran et faites Ctrl + D.
5. Ouvrir automatiquement une page à chaque appel
C’est la fonction la plus intéressante, et la plus discrète. Dans Settings, le champ Webhook on incoming call accepte une adresse web. À chaque appel entrant, cette page s’ouvre dans votre navigateur, avec le numéro de l’appelant.
Dans l’adresse, écrivez {number} à l’endroit où doit venir se glisser le numéro. L’application le remplace au moment de l’appel.
Exemple concret : si votre logiciel métier sait afficher un client à partir de son numéro via une adresse web, collez cette adresse dans le champ, et le dossier du client s’ouvre tout seul quand il vous appelle. C’est exactement ce que nous faisons pour les cabinets vétérinaires avec Fuga.
Le champ voisin, Terminal command on incoming call, sert à lancer un programme installé sur votre PC à chaque appel. Il est réservé à des usages techniques : n’y mettez que des commandes en lesquelles vous avez confiance.
Fermez la fenêtre pour enregistrer.
En cas de souci
| Symptôme |
Que faire |
| L’installation refuse de se terminer |
Choisissez Just me plutôt que Everyone, ou demandez à votre informaticien de lancer l’installation en administrateur. |
| Le lien de connexion ne fonctionne pas |
Il expire au bout de 10 minutes. Recopiez-en un depuis le portail utilisateur (Mobile Apps), ou renseignez Base URL et User à la main. |
| Aucune fenêtre n’apparaît sur les appels |
Vérifiez que l’icône est bien présente dans la barre des tâches (elle a pu être fermée via Exit), puis refaites la connexion. |
| Les boutons n’agissent pas sur mon téléphone de bureau |
Cochez Control desk phone dans les réglages. |
| La page ne s’ouvre pas à l’appel |
Vérifiez que l’adresse contient bien {number}, écrit exactement ainsi, accolades comprises. |
Vous êtes un cabinet vétérinaire sous Fuga ? Voir L’intégration Fuga et Digitis Cloud.
Une question ? Ouvrez un ticket, nous installons Digitis Hub avec vous.