FAQ - Mauvaise qualité audio Digitis Cloud

Le son est mauvais pendant les appels (coupures, écho)

Le son est mauvais pendant les appels (coupures, écho, grésillements)

Vous avez du son mais la qualité est mauvaise : coupures, écho, voix robotique ou grésillements ? Voici comment améliorer la situation.

Vérifications rapides

  1. Connexion internet : il faut au minimum 100 Kbps en montée et en descente pour un appel vocal correct.
  2. Utilisez un casque : les haut-parleurs de l'ordinateur provoquent souvent de l'écho. Un casque règle le problème.
  3. Fermez les applications gourmandes : téléchargements, streaming vidéo, mises à jour en cours... tout cela consomme de la bande passante.
  4. Vérifiez vos appareils audio : dans Paramètres > Sélection des appareils, assurez-vous de ne pas avoir le même appareil sélectionné pour les alertes et la conversation.

Faire un test réseau

  1. Rendez-vous sur la page de test VoIP.
  2. Installez le plug-in correspondant à votre système (“Install the plug-in matching the Operating System of your PC”).
  3. Lancez le test pour 3 appels simultanés et attendez la fin (quelques minutes).
  4. Prenez une capture d'écran du résultat et ouvrez un ticket en joignant l'image.

Voir aussi : Premiers pas avec Digitis Cloud — section Configuration audio

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