Le son est mauvais pendant les appels (coupures, écho, grésillements)

Vous avez du son mais la qualité est mauvaise : coupures, écho, voix robotique ou grésillements ? Voici comment améliorer la situation.

Vérifications rapides

1. Connexion internet : il faut au minimum 100 Kbps en montée et en descente pour un appel vocal correct.
2. Utilisez un casque : les haut-parleurs de l'ordinateur provoquent souvent de l'écho. Un casque règle le problème.
3. Fermez les applications gourmandes : téléchargements, streaming vidéo, mises à jour en cours... tout cela consomme de la bande passante.
4. Vérifiez vos appareils audio : dans Paramètres > Sélection des appareils, assurez-vous de ne pas avoir le même appareil sélectionné pour les alertes et la conversation.

Faire un test réseau

1. Rendez-vous sur la page de test VoIP.
2. Installez le plug-in correspondant à votre système (“Install the plug-in matching the Operating System of your PC”).
3. Lancez le test pour 3 appels simultanés et attendez la fin (quelques minutes).
4. Prenez une capture d'écran du résultat et ouvrez un ticket en joignant l'image.

Voir aussi : Premiers pas avec Digitis Cloud — section Configuration audio