Téléphone en "no service" ou "ligne interdite", téléphone en panne, voix robotique, grésillements
Pourquoi cela arrive-t-il
Vos téléphones affichent "no service" sur les postes fixes, ou "ligne interdite" sur les portatifs. Parfois la ligne revient, mais la voix est robotique, hachée, ou grésille.
Dans la grande majorité des cas, il ne s'agit pas d'une panne de votre central, mais d'une sécurité qui s'est déclenchée. Le point de départ est presque toujours le même : quelque chose a changé du côté de votre connexion internet.
• Votre connexion a été interrompue, même brèvement.
• Votre fournisseur vous a attribué une nouvelle adresse IP publique.
• Votre box a redémarré et gère désormais différemment le passage de vos communications (NAT, redirections de ports).
Le piratage des lignes téléphoniques par internet est courant depuis plusieurs années. Quand leur chemin réseau change, vos téléphones se mettent donc volontairement en sécurité. C'est une protection qui vous protège, et nous ne pouvons pas la retirer.
En Belgique, le comportement exact dépend du fournisseur, du modèle de box et de sa version logicielle, et il évolue au fil de leurs mises à jour. Deux installations identiques peuvent réagir différemment : le même incident se manifeste tantôt par une coupure franche, tantôt par une simple dégradation du son.
La bonne nouvelle : la procédure de remise en service est la même dans tous les cas.
La procédure
Ce qui compte, c'est l'ordre. Vos téléphones doivent rester éteints pendant que votre internet redémarre, et ne se rallumer qu'une fois la connexion revenue. Sinon ils cherchent à se reconnecter sur un chemin qui n'existe plus, et se remettent en sécurité.
1 - Coupez électriquement vos téléphones. Pour les portatifs, débranchez la base (l'antenne), pas seulement le combiné.
2 - Redémarrez votre matériel internet : box, routeur, switch. Débranchez électriquement, patientez une trentaine de secondes, puis rebranchez.
3 - Attendez le retour complet d'internet. Vérifiez depuis un ordinateur ou un smartphone en Wi-Fi que vous naviguez normalement.
4 - Rebranchez vos téléphones. Ils se réenregistrent en une à deux minutes.
Il n'est pas nécessaire d'attendre le lendemain, ni de laisser les postes débranchés plusieurs heures. C'est l'ordre des étapes qui règle le problème, pas la durée.
Si le problème persiste
Si vos téléphones restent hors service ou si la qualité audio reste dégradée après cette procédure, contactez notre support : nous vérifierons l'état de vos lignes de notre côté.
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