Gérer ses appels et sa disponibilité avec les profils Telavox

Telavox - Gérer ses appels et sa disponibilité avec les profils

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📌 Profileur – Gestion avancée des statuts et des appels

📌 Personnalisez vos profils pour optimiser votre gestion des appels et votre disponibilité.
💡 Créez, renommez et ajustez vos profils pour qu’ils correspondent à vos besoins professionnels et personnels.

📂 Configuration et personnalisation des profils

Sous Paramètres > Profils, vous pouvez afficher et ajuster vos profils prédéfinis ou personnalisés.

Telavox propose 10 profils par défaut :

  • ✅ Disponible
  • ✅ Déjeuner
  • ✅ Réunion
  • ✅ Fait pour la journée
  • ✅ Vacances
  • ✅ Malade
  • ✅ Temporairement absent
  • ✅ Voyage d’affaires
  • ✅ Garde des enfants
  • ✅ Entraînement

📌 Ces profils sont configurés dès le départ, mais vous pouvez ajuster leurs paramètres ou en créer de nouveaux adaptés à votre entreprise.

Pour gérer vos profils :
1️⃣ Allez dans Paramètres (engrenage) > Profils.
2️⃣ Cliquez sur l’icône de profil pour voir votre liste de profils.
3️⃣ Sélectionnez un profil ou cliquez sur Créer un nouveau profil.


💡 Tous les profils standards possèdent un numéro unique.
📌 Vous pouvez afficher ces numéros pour les utiliser dans votre calendrier Google/Microsoft afin d’automatiser l’activation d’un profil lors d’une réunion.

📞 Personnalisation des paramètres de profil

Vous pouvez ajuster plusieurs paramètres pour chaque profil :

🏷️ Nom

Le nom du profil est affiché à vos collègues lorsqu’il est actif. Cela permet d’indiquer si vous êtes en réunion, en congé ou malade.

📞 Statut d’appel


Le statut d’appel indique à vos collègues si vous êtes disponible :
🟢 = Pas en conversation
🟡 = Sonnerie entrante/sortante
🔴 = Occupé en conversation
⚪ = Statut d’appel non visible

Si le statut est défini sur Indisponible, vos collègues ne verront pas votre disponibilité tant que le profil est actif.



📌 Ce paramètre n’affecte pas la réception d’appels – il concerne uniquement l’affichage de votre statut.

✍️ Message d’état

Ajoutez un message d’état personnalisé pour donner plus d’informations à vos collègues (ex. : "En réunion – Joignable par chat uniquement").

📌 Si vous définissez le message dans les paramètres du profil, il restera toujours le même lorsque le profil est activé.
📌 Pour un message temporaire, modifiez-le via le sélecteur de profil – il sera supprimé au changement de statut.



🔔 Notifications et affichage du numéro

📲 Notifications

Personnalisez vos notifications en fonction du profil actif et de la plateforme (mobile, desktop, web).

📞 Affichage du numéro

Sélectionnez le numéro à afficher en fonction de votre statut :

  • Numéro fixe → Disponible
  • Numéro mobile → Fait pour la journée
  • Numéro masqué → Réunion

📞 Gestion avancée des appels entrants

Définissez comment vos appels doivent être gérés en fonction du profil actif :
✅ Faire sonner votre fixe et votre mobile simultanément.
✅ Filtrer les appels selon le statut actif (ex. : "Ne pas déranger" en mode Réunion).
✅ Rediriger les appels entrants vers un autre numéro (ex. : un collègue en cas d’absence).
✅ Envoyer un message vocal automatique indiquant votre retour prévu.

📌 Exemple d’utilisation avancée :

  • En mode Réunion, seuls vos contacts internes peuvent vous appeler.
  • En mode Voyage d’affaires, seuls vos favoris peuvent vous joindre.
  • En mode Vacances
    , tous les appels sont redirigés vers un remplaçant.

🎙️ Enregistrement et écoute des appels

📌 Si vous utilisez l’option "Appels enregistrés" ou la co-écoute CC Pro, vous pouvez choisir les profils concernés.

✅ Activez ou désactivez l’enregistrement par profil (ex. : activé pour "Support client", désactivé pour "Personnel").
✅ Définissez les profils où la co-écoute est autorisée (ex. : Support, mais pas en réunion).


⏳ Durée automatique des profils

📌 Gagnez du temps en définissant une durée par défaut pour chaque profil.
✅ Exemple de durées standards :

  • Réunion → 1 heure
  • Déjeuner → 45 minutes
  • Congé → Toute la journée
  • Absent temporairement → 30 minutes

📌 Vous pouvez modifier cette durée à la volée en cliquant sur l’icône horloge à côté du profil.


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